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急症室对话 – 最大化急诊部门医务工作者之间的交流

2017欧洲健康医疗设计奖最佳设计调研获奖项目

研究表明有至少80%的医疗事故源于沟通有误。医护人员之间交流的精确度及效率,以及信息的保密对于病人来说都是至关重要的,然而,证据表明公立医院急症部在这两方面均需要改进。

2017年,HASSELL与墨尔本大学健康政策中心及迪肯大学莫纳什健康合作院合作,共同研究阻碍和优化急症部的医护人员交流的设计因素。研究由澳大利亚工业部的研究联系项目提供资金。

参加本次调研的急症室医护人员表示,除了正式的交流之外 – 如会议或交接,他们之间数不尽的非正式对话对于病患护理治疗也是至关重要的 – 需要注意的是,这些对话发生的同时需要保护好患者的隐私。

医护人员还表示,虽然急症室通常会设置一些场所,供他们进行这些非正式对话,然而有些是不适合进行保密谈话的。

研究结果显示,急症室医护人员想要小型的、适应度高的、视觉上与整体相连但能够隔音的空间。在急症室这种紧张忙乱的环境中,良好的沟通能够极大地帮助团队配合,从而使那些需要帮助的人们镇静下来,对他们进行紧急程度排列再作出相应治疗。

新型的保护区域可以让医护人员进行多种活动,包括进行保密的及非正式的对话,这样就能为医院医护人员提供缺失的能够让他们有效沟通的重要空间。

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